起底智慧零售的“关键1秒”

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2018年11月12日15:19:53起底智慧零售的“关键1秒”已关闭评论 已被2 人盯上 1752字阅读5分50秒

传统款台从16个,减到4个。超市这样的安排,对收银员老张来说,多多少少有一些“壮烈”的色彩。


机械的收银工作减少了,老张现在承担了更复杂的工作,包括负责更多地引导顾客使用 “扫码购”、“人脸支付”;老张说不清公司的战略,但明白工作的意义:“微信支付用的越多,奖金就越多。”


嗅觉灵敏的大型零售商,正在通过一系列手段增加店内“数字触点”,让顾客留下的“数字痕迹”越多,门店数字经营的底气就越足。


微信用围绕支付那“1秒”的能力,带来流量、数据、智能科技,击穿不同消费场景,也击穿了零售商自上而下的管理变革。 


1秒之后带来流量

洞察真实的消费


“滴,微信支付收款成功。”


当微信支付用1秒完成了支付的使命,对零售消费的价值才刚刚开始。


店外的支付后流量为家乐福带来了3000万的曝光,这是在家乐福最新公布的数据。通过异业支付后页面那一张小小的优惠券,家乐福在1公里内拉新,2公里内刺激复购,3公里内促进高客单转化,最终让1000万人领取,60万人进店核销


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“传统广告的数据有时候不太真实,有人看起来比较喜欢爱马仕,但最后会购买Gucci。” 家乐福副总裁余莹说道。而支付,是最实际,最能洞察消费者偏好的数据。


而在家乐福店内支付后,顾客能领取的则是社交立减金,开启的是社交流量的裂变玩法。通过支付后的立减金,顾客进入家乐福小程序,不仅能开通会员,优惠与地域的优势也让他们乐意主动分享给身边好友,完成流量的裂变。


在这样的裂变下,32%的主动分享者愿意再来门店购物,而18%的被分享的好友,也成为了门店的新顾客。 


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1秒前就浑身是戏

找到精准的潜客


“微信支付让商户更好的了解这些用户购买过什么,去过哪些餐厅去消费。通过这些数据,我们能够判断究竟哪些人会是卖场忠实的顾客。”多点Dmall合伙人刘桂海说道。


基于零售高频往复的特性,支付“1秒”开始前就开始为商户创造价值,这正是微信支付构建产业互联网基础的重要表现——支付大数据的智能推荐。


多点在北京一家门店,精心实现了75.6%的顾客数字化管理,有什么用?


首先,多点将会员数据与微信支付数据匹配,分析消费者行为,通过精准的推荐挖掘潜在顾客,这种做法为多点缩减了30%的营销费用,用户激活提升至 6.8%。

 

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在精准推荐外,一瓶酸奶的摆放也暗含着大数据的智慧。多点挑选了三家门店试点,根据顾客对酸奶的价格敏感度,品牌喜好度,不同顾客、不同时间段多维用户画像综合分析,稍微改变了一下酸奶和鲜奶的陈列。一个小小的举动,酸奶类目环比增长就上升至21%

 

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当然,对顾客数据洞察后,差异化的营销,水到渠成。

 

1秒远离收银台

发生在每一件商品


当支付不在收银台时,那应该发生在哪里?微信支付的答案是每一件商品。这就是在中国三四线城市都已经能见到的“扫码购”能力。


“配合电子价签,顾客拿微信扫一扫,一个步骤就把商品放进购物车了,减少扫码路径,提高扫码效率。” 天虹数字化经营中心总经理谭晓华谈到,扫码购在一线城市已经成了必需品,同时在二三四线城市推广上表现不俗,新奇的用户体验,使低线城市门店数字化率也在快速提升。


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而支付远远不止发生在商品上,微信支付还延伸了更多想象,比如颜值当钱包的“刷脸支付”结合腾讯优图),让支付隐身的“无感支付”,自助新潮的“无人便利店”……天虹旗下君尚3019sp@ce超市前不久升级开业,把超市和停车都打通了。


“我之前在美国参加一个分享,有一个客户说想要看一下全世界最先进的零售体验,该去美国还是德国,然后有人回答到,你哪都不用去,就去中国,中国有全世界最好的、最先进的零售创新体验。”目前,步步高大多数门店已经做到“扫码购”,智慧收银已经突破了20%,而“到家付”经过五到六个月的培育已经超过了10%,部分门店已经超过了5%。


正如步步高集团董事长王填所说,中国的零售体验已经在不知不觉中,被微信支付以及更多的智能科技推向了在国际上的新高度。

 

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如今,微信支付以超过8亿的月活跃用户数,已经深入各行各业的毛细血管。

1秒前,让顾客轻易找到想要的产品;

1秒后,让顾客获得持续的价值服务。


全靠那1秒打基础,他在店里留下数字化的痕迹。这就是,老张工作的意义。


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