一顿午饭的时间小程序就过审了?看他们是怎么跑在前面的

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2019年9月10日12:24:19一顿午饭的时间小程序就过审了?看他们是怎么跑在前面的已关闭评论 已被2 人盯上 2466字阅读8分13秒

最近小程序服务商微盟产品项目负责人皓哥心情很“舒爽”,因为微盟平台的小程序提审特别顺利:以往平均3天的过审时间,现在缩短在24小时内,有时候,甚至一顿午饭的时间就搞定了。


就在两个多月前的上海微信公开课服务商闭门会议上,他还因为这个问题头疼不已。


8月15日,微信发布了小程序服务商审核预检新机制后,不少服务商提审排队拥挤、拒审率高这些问题都被解决了,超过了一半的服务商走上了审核预检“快车道”。


和微盟一样,SEE小电铺、加推科技在新机制发布后,提审速度和通过率迅速得到大比例的提升。我们今天就邀请到了这三家服务商来分享提审质量提高背后的经验和方法。


01微盟


提审前先“内审”2个月内过审率提升到了96%


作为连接广大中小企业的小程序服务商,收到客户的紧急需求是“家常便饭。7月的一天,微盟平台一个快消品商户突然提出来,隔天就要投放广告。接到需求后,微盟团队用半天时间就加急搭建好了小程序,但做好之后,审核迟迟未通过,最终驳回耽误了上线时间


这样的问题挺常见。听说到上述新机制发布后,微盟品项目负责人皓哥第一时间召集团队开会,回溯审核问题。


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他们发现,以往过审率较低的一个很大原因在于:过于依赖微信审核团队,把收到的内容为空的、名称不符合平台要求的小程序也一并提审了,自己没有做好第一层把关。


于是,皓哥开始要求团队对商家提交的小程序一一把关,经过这道工序后,他们发现,提审小程序有96%都通过了,比以往高出了很多。


初尝“甜头”后,微盟开始紧急制定内审机制,要求内部所有审核提审前自己先预检。“现在提审高质量的小程序平均2小时通过了,再也不会被客户催问过审时间。”皓哥说。


自检虽好,但解决不了所有问题。“平台上大量的商家不能精确选择自己的小程序类目。如果要人工逐一在成百上千的小程序中找出错误的,那我们的人工压力太大了。”皓哥说。


于是,他们结合自身风控机制,在人工预检基础上搭建了一套系统快速查找问题,并通过人工主动联系商户,要求他们严格按照平台规范提审。


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现在,微盟预检的正确率直线上升到了93%


微盟建议,有能力的服务商可搭建自己的自检系统,这样不仅事半功倍,而且在商户的服务上也能做得更好、更长远。而没有相关能力的服务商,建议可以重点梳理自己平台的小程序,总结几种常见的审核被拒情形,提前做好预防,避免出现同类问题。



02SEE小电铺


“啃”下类目审核 “硬骨头”审核通过率提升到了85%


 “电商小程序”这两年热度一直很高。作为一个需要快速上架商品、以秒为单位更新服务的小程序类目,搞懂审核、提升审核质量也至关重要。


SEE小电铺就经常遇到“不能准确判断该商品的所属类目”“不知道提交什么资质”的问题,运营小哥内心时常忍不住咆哮……


SEE小电铺的负责人Gogy注意到了这一点。为了彻底地解决审核难题,在预检制度上线内测期间,Gogy就提前让团队整理内部商品类目库,并专门组织了一整天的小程序类目培训会议。有了类目库后,当提审人员遇到不清晰的商品类目时,只需简单检索商品名称,需要提交的类目和注意事项就都出来了。


自从有了这个“法器”,SEE小电铺平台的小程序提审通过率快速提升到了85%。


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这让团队十分惊喜。Gogy感叹,“以前为了吸引消费者,一心只想把所有商品都给上架。但在逐渐熟悉平台规则的过程中,我们也意识到,简单粗暴的提审是不行的。”经过不断学习了解,他们把不符合平台规则的商品都通通下架,并要求对每类新上架的商品都要践行更严格的审核机制。


SEE小电铺建议,所有的小程序服务商都需要认真研究好自己所属的行业,需要提交哪些类目和资质,做好日常的知识储备和共享,而不是一味求快。与其“绞尽脑汁绕开平台的规则,不如遵守平台规则、打造高质量的小程序。


03加推


从“毫无章法”到“有序监督”

提审通过率提升到95%以上


和微盟、SEE小电铺不同,加推科技的大部分客户服务都是定制化的,问题会更复杂。加推科技的负责人Jack此前因为审核问题就很焦虑。


 “遇到问题时,快速复盘+找微信团队沟通也许是最好的办法。” Jack说,第一时间了解了预检机制后,他拉着团队同学和微信审核团队开了3小时的语音会议,梳理自身的各种问题,并一一进行排除。 


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单单针对审核这件事,Jack就组建了20名运营同学,要求大家每天在工作群同步提审小程序时遇到的难题和解决方法,形成不断的知识更新


现在加推的提升通过率平均在95%以上。因为提审质量高,加推率先走上了“最快2小时加急审核、预审延后通知机制”等“快车道”。


加推的审核团队希望做到更加极致。比如,他们除了严格监督小程序的内容、调整小程序的类目、及时完善小程序的类目信息等问题,人工审核团队还会根据审核记录和内容评估,给企业实施分级分批的发布策略,优先发布质量好的小程序。


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这个制度,很好地对平台内小程序的审核进行了优先级的排列,大大提升了审核效率。


加推表示,小程序服务商将来会走向越来越专业化、精细化的道路,审核也会成为一项核心竞争力。“清爽易过”的审核结果,除了靠微信团队不断优化审核机制、提升效率外,也需要服务商自身提升审核能力,并且将更多的教育工作、机制优化传递至中小商户,大家一起责任共担,才能共建更好的健康生态。



听完了三家服务商的分享,最后我们拿一组平台数据做个总结:


小程序服务商预检机制上线半个月以来,超过一半的服务商提审单进入预检通道。其中80%的提审单顺利通过预检,节约了近一半的审核时长;被延后审核的服务商提审单,提审合格率<40%。


为了不影响当月提审质量,我们建议尽量被延后审核的服务商及时撤回整改后再提审,重新开上“快车道


而且就在9月3日,平台正式发布了临时申请quota、加急审核“绿色通道”,这对于服务商来说又是一个好消息。


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