战“疫”人自述:把一小时当一天用,武汉话叫“不服周”

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2020年2月17日01:42:45战“疫”人自述:把一小时当一天用,武汉话叫“不服周”已关闭评论 已被4 人盯上 5214字阅读17分22秒

因为疫情,武汉人熊威第一次没有和老婆过情人节,而是忙着给“武汉战疫”小程序做数据整理,这种加班状态已经持续了二十多天。


同样在武汉的老陈也没心情过节。他是一家技术公司的老板,昨天是公司发工资的日子,现金流“捉襟见肘”,但因为团队加班加点在赶“武汉微邻里”小程序项目,他咬咬牙决定:不减薪,扛下去。


而在广州的“阿汤哥”汤文亮完全忘了这个日子。“最近这些天,每天的心情都像过山车”。他和他的团队,最近刚刚和广州市政府合作上线了一个大项目——全国首款口罩预约小程序“穗康”,现在小程序的访问量已经超过6.4亿。


2020年春节的战“疫”路上,有一些人,用另一种方式奔走在前线,争分夺秒和时间赛跑,“把现在的一小时当过去的一天用”,通过小程序的开发和服务为疫情防控管理工作提供支持。


只因为,“当时游说政府开发小程序吹的牛实现了,就很激动!”


接下来,将由他们来讲述自己的故事。(小程序开发者口述、微信官方整理)


作为武汉伢,我很荣幸给家乡开发了一款战“疫”小程序

— 熊威 男 35岁 架构师 “武汉战疫”


我是一个土生土长的武汉伢,疫情爆发开始,我就一直待在武汉,每天看到疫情数字增长,真的都挺揪心,但还是要不断提醒自己:保持冷静。


现在我手头正在做的数据计算工作,和武汉每天发布的新冠病毒肺炎确认、疑似患者名单信息有关。从后台稳定到各项数据统计,都不能有一点差错。


我参与的“武汉战疫”小程序,是武汉市发布疫情数据、提供在线问诊功能的官方信息平台,由武汉市政务服务和大数据管理局主办,腾讯云提供技术支持。这个小程序除了前台给用户提供这些功能,还需要给政府工作人员提供事项同步和查询信息能力


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(2月14日晚,在做数据统计工作中)


| 一天半,做出一款战“疫”小程序


接到这个需求的时候,我还是很亢奋的!心想,哇,武汉终于有动作了!


我是腾讯云的架构师,2019年被调回武汉做政务项目,本职工作的敏感性让我意识到,小程序在政府疫情防控工作中将发挥很大的价值,因为它开发快、用户特别容易使用。


但提出项目后,需要一些决策,我们一直和政府在论证需求。直到大年初六,需求确定,留给我们的时间,就只有一天半了。36个小时上线一个小程序,简直是“极限操作”。


不过,团队的同事们和合作伙伴道一都很给力,一天半内,项目组每个人平均的睡眠时间只有2-3个小时。2月7日9点半,“武汉战疫”小程序项目按时上线了。


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(武汉战疫小程序)


| 三段让我“后怕”的经历


项目上线后,我才意识到,最近发生的几个事情令人后怕。


最早是1月19日,那天我还在和同事吃火锅,吃完就发烧了,量体温37.5度,症状和新冠病毒肺炎特别像,浑身酸痛无力,我很担心自己是不是“中招”了。


那天吃完药,第二天我就恢复了。但收到一个不好的消息:和我一起吃火锅的同事也发烧了。我又开始担心是不是自己传染给了他。


后面自己一直健康,我也意识到疫情的严重性了,有做一些防护工作,比如会戴着老婆的“平光镜”当护目镜出门开会,在家里“自制”酒精消毒喷雾等。每天回家,我都在门外把“消毒” 10分钟后再进家门。


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(开会)


那段时间,我基本不和我的女儿接触,她只有五岁半,我怕自己带来病毒传染给她。因为一直在忙,家里是老婆全程在照顾生活起居,虽然她嘴上吐槽自己像“保姆”,但心里还是很支持我的工作。


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(在武汉市新型肺炎防控指挥部)


就在2月7日项目上线这天,老婆和我大吵了一架。那天上午,她说,“女儿发烧了”。


我听到脑子里“嗡”的一声。老婆也“吓傻”了,责怪我每天出门,把病毒带回家。后来测了体温,才发现只是因为家里开了暖气,女儿流了很多汗发热,但没有发烧。


虚惊一场后,我才意识到自己真的很自私,加上连续通宵,后来我也没怎么出门,起码要保证一家人的健康。项目团队也开始调整大家的工作方式和作息。


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(在家办公)


| 为家乡战“疫”,站好下一班岗


项目一路走来,对我来说成就感很高,也不后悔之前的付出。


我也看到网上大家有一些对疫情防控工作的评论,我想的是,我的家乡,突然发生了一件这么大的事,确实很难扛,但作为一个普通人,我希望自己能出一份力,还有公司的力量,能帮这座城市真正做点什么


现在,“武汉战疫”小程序已经在发挥一些作用了,政府和用户也越来越认可。


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(用户对武汉战疫小程序的反馈)


接下来,其他省份以及湖北省内人员将陆续返回武汉,这会给武汉的疫情防控工作带来的挑战,我们正在筹备小程序内“返汉”登记功能,希望帮助政府收集信息,了解到多少人会在什么时候会来,方便提前部署防控工作


如果能再一次选择,我还是会义不容辞加入这个项目,但我会更加顾及家人的健康,让自己不要出门。


现在,我希望“返汉”登记功能顺利发布,还希望可以推动“武汉战疫”小程序发布更多实用的功能,帮助更多人。我更希望疫情早点过去,到那时候,我们还可以像平时一样,带着女儿下楼逛公园、看着她玩滑滑梯。


将‘网格信息化’应用到疫情防控,我们武汉企业‘不服周’

— 陈松伟 男 35岁 小程序创业公司CEO “武汉微邻里”


我是“武汉微邻里”小程序的开发者,来自武汉腾青科技有限公司。2015年开始,我们就在微信生态用公众号+H5的方式做基于网格的基层社会治理信息化的创新,让网格员和居民通过社交关系参与社区治理的方式。


微信小程序上线后,我们意识到小程序对于网格信息化的重要性,比较便于访问和用户沉淀,于是我们就在2018年3月上线了“武汉微邻里”小程序。这之后,小程序一直都保持着一个比较低频的使用状态。


让我们没想到的是,自己做的小程序,遇到了突然爆发的疫情,能服务武汉市这么多人,小程序中间还经历了两次“爆表”。


| 12小时,将“网格信息化”管理应用到疫情防控


“武汉微邻里”小程序在武汉市政法委旗下,我们是开发和运营方。小程序提供了“社区议事、报事”等功能,用户快速向社区网格员反馈自己的需求。


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 (武汉微邻里小程序)


1月份,武汉开始开展疫情收集工作,同时,患者以社区为单位进行上报。我们和政府方面都想到,在小程序原有的社区议事、报事基础上,直接更换报表收集疫情信息,支持疫情收集管理工作


等接到确定需求,到最终功能上线的时间,一共只花了12个小时,但小程序要不断迭代,以及与“武汉战疫”小程序做一些配合,每天至少两个版本。我们全程在和疫情赛跑。


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 (武汉微邻里小程序宣传图)


项目过程中,我们也考虑到团队的健康,于是提前安排了团队两班倒在线协作办公,团队大部分都是90后,大家还能撑下来。


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(左滑查看-武汉微邻里团队用企业微信视频开会)


| 两个难点,我们挺过来了


最难的是在其他方面。一是线下线上运营工作量大。疫情太突然,原本的社区网格员无法支持线上的大量需求,加上社区线下登记发热患者等工作量本就大,他们承受了很大的生理及心理压力。


针对这个问题,政府提出号召党员参与社区工作,下社区参与疫情防控。我们为此也专门安排了20个非开发人员,帮助网格员线上解决各种各样的问题,一定程度上得到缓解。


二是小程序涌进来大量的用户,我们之前没有处理这么大并发经验


大年三十早上,小程序更新上线了,大年初一傍晚5点半左右,小程序因为突然涌进来170万用户而宕机,初二早9点又出现打开速度慢的问题,通过连夜加班,在初三早上7点完成了负载均衡部署,之后小程序就平稳运行了,现在能做到每分钟5万的并发量。


修复bug的过程中,微信团队也一直在支持我们的快速审核,非常感谢


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(微信团队帮助快速审核)


当然,我们的小程序目前还有很多不完善的地方,持续在改。


让我感到很自豪的是,团队同学们的给力支持、还有小程序可以帮到一些人,特别是社区工作者。现在,“武汉微邻里”小程序现在积累了292万用户,累计完成22989人的30610次求助帮扶


| 武汉小企业主的一句心里话:不服周(输)


作为武汉的一名小企业主,在疫情影响下,我们也面临很多的困难,这里有几句心里话。公司靠政府定制化项目生存,但我们现在在做的政府项目也因为不可抗力因素延期付款,还不知道什么时候可以拿到费用。


因为疫情而倒下的公司很多,我们的现金流也“捉襟见肘”了。但我还是给团队小伙伴们发了薪水,接下来还会给加班的同事们发奖金。


日子很艰难,我会想办法扛,武汉话叫“不服周(输)”。


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(深夜奋斗中的武汉微邻里团队)


我想感谢自己这几年的坚持,是值得的!也希望更多小企业的创业者敢于坚持,在小企业打拼的奋斗者们也不要轻易放弃,一起坚持到疫情结束的那一天。


大家都在‘穗康’小程序抢口罩,我们恨不得自己跑得再快点

— 汤文亮 男 30+岁 产品经理 穗康


因为“穗康”小程序能抢口罩的事,我家里的亲戚终于都知道我的工作是做什么的了。


我是腾讯云的产品经理,也是广州市政府提供的官方疫情服务小程序“穗康”的产品经理,这个小程序在1月31日上线,提供疫情上报、口罩预约、在线问诊等功能。


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(广州塔旁的防疫提示)


说起它诞生的背景,当时春节假期前,疫情已经出现端倪,大年三十那天,我们团队开了一个电话会,商量必须要通过工具帮助政府支持疫情防控,而小程序开发快、门槛低、用户使用容易,是最适合的工具。


在沟通之后,广州市很快决定做官方疫情服务小程序。而且,市政府在全国第一个提出来用小程序做口罩预约,这非常有魄力,但也有些“冒险”。


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(穗康小程序)


| 访问量超过6.4亿,和坐过山车一样“刺激”


这些天,我和团队同学的心情,都是像坐过山车一样,刚越过一个大坎,就遇到一座大山


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(我和团队部分同学在家办公)


最早,是开发时间和服务器处理的问题


通过评估,第一版的需求按正常开发时间需要七天才能完成,但三天必须上。抛开其他功能,留给口罩预约功能的筹备时间只有短短两天,预约流程、线下药店配合方案、用户通知等需要一一就位。


截至2月16日,“穗康”小程序的访问量已经超过6.4亿,可见这是一个海量需求。


但当时我们没有预估到这么大,直到上线前一天,我发现各种微信群、朋友圈都在自发传播“穗康”小程序,影响力超出预估了。


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(穗康小程序口罩预约购买)


之前考虑的并发量、口罩预约量的方案都要改。


还好我们团队对海量服务还是非常有经验,当天晚上到凌晨,我们就把支撑高并发的方案定下来了,这个问题很快解决了。


然后,是口罩预约的功能设计问题


由于时间太短,小程序内预约登记口罩的提示还待优化,一部分用户在预约时发现自己 “预约排队”成功,就误以为自己“预约成功”了(实际上仅代表他进入排队序列)。


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(当时的预约提示)


我们非常担心这一误解会让没有预约成功的用户形成线下聚集。于是,和政府一起紧急协调了短信通知用户,同时也抓紧连夜修改小程序,赶上口罩线下领取两个小时前把功能修改好了。


口罩预约功能上线第一天,小程序的服务稳定性算是基本过关了。


但也迎来了下一个问题,很多市民抢不到口罩


这时候,口罩在市场上已经十分稀缺。虽然政府和广药集团协调了很多资源支持,但因为领取的概率,导致一些网友都在社交平台上发布了“抢不到”口罩的反馈。


我的各路亲戚、朋友、同事也发来问询,其中一个好朋友还开玩笑说,这个小程序是不是”骗人”的。


发现问题后,政府连夜做了迅速响应,持续加大口罩供应,提升预约中签率,同时,快速搭建好了物流能力,试运行第二天,“穗康”小程序口罩的领取方式就由到店预约变成了可支持邮寄,我们也紧急上线了支付以及填写地址等功能。


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(口罩预约上线第二天的快递邮寄单,左滑查看预约成功短信)


还有很多的细节做了迭代。比如小程序内疫情上报的能力加在口罩预约前,提升收集效率,还有填写流程的简化、免去每天重复填写等。


接下来我们还会持续解决“抢不到”口罩的问题。将“预约模式”改为“摇号模式”,增加中签概率。


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(口罩购买中签用户)



| 能抢跑1分钟,就为抗击疫情支持多1分钟


这个项目的“冒险”在于时间短、需求急。我们希望给到大家更完善的服务,只“恨”时间太短。


这次是我第一次做小程序的产品,有很多能力都是第一次接触,多亏了团队的协作。


疫期,团队同学只能在家办公,但协作又特别重要,所以我们每天都在腾讯会议上长时段“泡着”。我们开过的最长一次腾讯会议,是10个小时,为了持续解bug


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(穗康团队在腾讯会议开会)


在这个过程中,我特别感谢微信团队的帮助,不管多晚拉群,他们都能快速响应。他们的审核和行业对接同学给我们的产品做了很好的护航和支撑,也帮我们优化了产品,非常专业。


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(左滑查看—与微信团队的沟通)


现在,我也来不及去想别的,还是会继续投入工作中!现在往前跑快一分钟,就能支持疫情防控工作多一分钟。




感谢所有战“疫”的小程序开发者,我们将持续推出微信战“疫”人的故事。


如果你也是微信里的战“疫”人,有通过微信群、朋友圈、小程序、公众号、小游戏、微信支付、企业微信、微信表情、微信视频号等工具支持抗击疫情,可以填写下方问卷,留下你的故事,让我们找到你~


微信战“疫”人故事征集


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